환불 정책

시행일: 2026-11-12

Jaram Encoder 는 두 가지 경로로 판매합니다. 이용하는 주소에 따라 아래 정책 중 하나가 적용됩니다.

제1장 www.jaramencoder.com — 토큰 선불 충전

1. 토큰과 충전

1. 서비스는 미리 충전한 토큰으로 이용합니다. 1토큰은 미화 $0.01 입니다.
2. 인코딩 결과물 1분에 1080p 이하 1.1토큰, 4K(1080p 초과) 2.75토큰을 씁니다. H.265·AV1·50fps 이상은 정한 배수를 곱합니다.
3. 충전은 $10부터 한 번에 $10,000까지, $5 단위로 할 수 있습니다(묶음: $10 · $25 · $50 · $100 · $250 · $500).
4. $100 이상 충전하면 5% 를 보너스 토큰으로 더 드립니다. 가입 후 메일을 인증하면 인코딩 10분 분량(11토큰)의 무료 체험 토큰을 보너스 토큰으로 한 번 드립니다(업체당 한 번).
5. 토큰은 보너스 토큰부터 쓰고, 그다음 유료 토큰을 씁니다.
6. 국내 카드(원화)로 결제하면 달러 금액에 그달 환율(지난달 한국은행 매매기준율의 중앙값)을 곱해 100원 단위로 올리고, 부가가치세 10% 를 따로 받습니다.

2. 유효기간

1. 토큰의 유효기간은 마지막으로 충전한 날부터 1년입니다. 다시 충전하면 남은 토큰 전체의 유효기간이 그날부터 새로 시작합니다.
2. 유효기간이 지나면 남은 유료 토큰과 보너스 토큰은 모두 없어지며, 환불되지 않습니다.

3. 사용량 차감

1. 토큰은 인코딩이 끝난 작업에 대해서만 차감합니다.
2. 작업을 맡길 때 예상 사용량을 잠시 잡아 두고, 끝나면 실제 사용량만 빼고 나머지는 돌려놓습니다.
3. 실패하거나 취소된 작업은 토큰을 쓰지 않으며, 잡아 둔 토큰은 모두 돌려놓습니다.

4. 남은 토큰의 환불

1. 환불 대상은 남은 유료 토큰입니다. 남은 유료 토큰은 가장 최근 결제의 토큰부터 남았다고 봅니다.
2. 결제마다 그 결제 당시의 가격과 통화로 값을 매깁니다. 토큰 1개의 값은 그 결제 금액(원화는 부가가치세 포함)을 그 결제의 유료 토큰 수로 나눈 값입니다.
3. 결제마다 환불 금액에서 결제 수수료 10% 를 뺍니다.
4. 돈은 그 결제 수단으로 돌려드립니다(PayPal 결제는 PayPal 달러로, 국내 카드 결제는 카드 원화로). 여러 결제를 합쳐 한 번에 돌려드리지 않습니다.
5. 1토큰 미만은 버리고, 금액은 최소 단위(센트·원) 아래를 버립니다.

5. 환불하지 않는 토큰

1. 보너스 토큰(충전 보너스, 무료 체험). 환불하면 남은 보너스 토큰은 모두 없어집니다.
2. 유효기간이 지나 없어진 토큰
3. 진행 중인 작업이 잡아 둔 토큰. 진행 중인 작업이 있으면 환불을 처리하지 않으니, 작업이 끝난 뒤 다시 신청해 주십시오.
4. 결제 없이 지급된 토큰(회사가 조정해 넣은 토큰 등). 환불할 때 함께 없어집니다.

6. 환불 신청과 처리

1. 로그인한 뒤 충전 화면의 "환불"에서 신청합니다. 업체의 소유자(관리자)만 신청할 수 있고, 한 업체에 처리 중인 신청은 하나만 둘 수 있습니다. 처리되기 전에는 신청을 취소할 수 있습니다.
2. 신청 화면에서 지금 기준의 예상 환불 금액을 보여 드립니다. 신청만으로는 토큰을 빼지 않으며, 처리되기 전까지 토큰을 계속 쓸 수 있습니다.
3. 회사는 신청을 받은 뒤 최대 24시간 안에 처리합니다. 승인하는 때의 잔액으로 다시 계산하므로, 신청한 뒤에 쓴 토큰은 환불 금액에서 빠집니다. 승인하면 남은 유료·보너스 토큰은 모두 없어집니다.
4. 환불을 거절하면 그 사유를 신청 화면에 알려 드립니다.
5. 처리가 끝나면 돌려드린 금액과 수수료를 이메일로 알려 드립니다. 결제 수단에 반영되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
6. 결과물에 회사 잘못으로 결함이 있는 경우에는 support@jaramencoder.com 로 알려 주십시오. 확인한 뒤 처리 방법을 안내해 드립니다.

제2장 aws.jaramencoder.com (AWS 마켓플레이스) — 쓴 만큼 후불

1. 결과물 영상 1분 단위로 사용한 만큼만 청구하며, 선결제와 월 최소 요금이 없습니다. 따라서 사용하지 않은 기간이나 사용량에 대한 환불은 생기지 않습니다.
2. 결제·환불·세금계산서는 AWS 가 이용자의 AWS 계정으로 처리하며, AWS 마켓플레이스의 정책을 따릅니다. 회사는 이용자의 결제 정보를 받지 않습니다.
3. 실패하거나 취소된 작업은 사용량으로 보고하지 않습니다. 인코딩이 끝난 결과물의 길이만 청구합니다.
4. 회사 잘못으로 결과물에 결함이 있거나, 같은 작업이 두 번 청구되는 등 사용량 보고에 오류가 있으면 그 작업은 청구하지 않으며, 이미 청구했다면 AWS 를 통해 환불 또는 조정합니다.
5. 무료 체험 사용량(AWS 계정당 처음 구독한 날부터 30일 안, 결과물 60분)은 청구하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
6. 환불이 필요하면 청구일로부터 30일 안에 support@jaramencoder.com 로 회사 이름, AWS 계정 ID, 작업 번호(모르면 작업한 날짜와 파일 이름), 사유를 알려 주십시오. 회사는 영업일 기준 3일 안에 답합니다.
7. 이용자는 언제든지 AWS 마켓플레이스에서 구독을 해지할 수 있으며, 해지한 때까지 사용한 양만 청구합니다. AWS 마켓플레이스의 비공개 오퍼(Private offer)로 별도 계약을 맺은 이용자는 그 계약의 조건을 먼저 따릅니다.

정책의 변경

회사는 이 정책을 바꿀 때 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 화면과 이메일로 알립니다. 이용약관을 함께 보십시오.

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